🔄 Política de Trocas e Devoluções – Neri Store
Na Neri Store, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as compras. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e uma experiência segura.
🛡️ Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso
- Na embalagem original
- Com etiquetas e acessórios intactos
Importante:
Recomendamos que o cliente não confirme o recebimento do pedido antes de verificar o produto, pois isso pode impactar o processo de devolução.
🔄 Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como funciona:
- Entre em contato com nosso suporte
- Envie fotos ou vídeos do defeito
- Após análise, autorizaremos a troca
Condições:
- O produto será analisado ao retornar
- Confirmado o defeito, faremos:
- Troca pelo mesmo produto
- Reembolso
- Ou crédito na loja
Frete:
- Em caso de defeito, o custo do envio é por nossa conta
📏 Troca por Tamanho ou Cor
Pensando na sua comodidade, oferecemos troca por tamanho ou cor.
Prazo:
- Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Condições:
- Produto sem uso
- Na embalagem original
- Com etiquetas intactas
🎁 1ª Troca Grátis
A Neri Store oferece a primeira troca gratuita para tamanho ou cor.
Regras:
- Válido apenas para a primeira troca do pedido
- Solicitação em até 7 dias após o recebimento
- Produto deve atender todas as condições (sem uso, embalagem original, etiquetas)
Importante:
- A troca gratuita não se aplica para uma segunda troca do mesmo pedido
- Não cobre produtos com sinais de uso ou mau uso
🚫 Condições que NÃO aceitamos
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso
- Produtos com danos por mau uso
- Produtos sem embalagem original
- Produtos sem etiquetas ou acessórios
💸 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
🚚 Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo:
- Entre em contato com nosso suporte informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Aguarde as instruções da nossa equipe
- Envie o produto conforme orientado
- Após análise, realizaremos a troca ou reembolso
📩 Atendimento
Nosso suporte está disponível através dos canais informados em nosso site.
⚡ Compromisso Neri Store
Trabalhamos para oferecer uma experiência simples, segura e confiável. Sua satisfação é nossa prioridade.
